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常見問題

輕鬆購物

Q1、付款方式有哪些?
目前提供「台灣」以下付款方式:
線上刷卡、超商取貨付款、貨到付款、實體 ATM 轉帳、網路 ATM

目前提供「海外國家」以下付款方式:
線上刷卡、PayPal付款

※詳情請參閱:付款方式說明


Q2、運送方式有哪些?
目前提供「台灣」以下運送方式:
超商取貨、宅配通、便利袋、中華郵政 (限澎湖、金門、馬祖)

目前提供「海外國家」以下運送方式:
順豐速運、中華郵政

※詳情請參閱:物流貨運說明

Q3、目前商品缺貨,是否提供貨到通知服務?
請於缺貨商品頁面,點選「貨到通知」→填寫 E-mail 資料→商品到貨後系統發送 E-mail 通知。
提醒您
※ E-mail通知不等於保留商品,進貨數量有限,商品庫存分配以結帳順序為依據。建議您收到通知後,儘速前往訂購頁面完成結帳流程。
※ 零碼/出清商品售完為止,不另行寄送貨到通知。

Q4、如何更改訂購內容、送貨地址、取貨門市或取消訂單?
訂單成立後會由系統自動處理,因此無法更改訂單內容與配送方式。請於商品未進行包裝出貨前,聯絡客服取消訂單再重新選購。
提醒您
※ 取消訂單時,請提供完整的「訂單編號」以便作業。

取貨與配送

Q1、如何至超商取貨?
訂單送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,請您至指定的門市取貨。取貨時,請告知店員您的姓名進行核對取件。

提醒您
若超商取貨訂單使用『線上刷卡』方式付款,領貨時將不需支付任何費用但超商需核對領取人的真實姓名。
請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。


Q2、超商取貨逾期未取怎麼辦?
商品送達門市日起算 7 日內,請務必完成取件!
若您逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司(如:商品於12/1送達門市,預計退回物流中心時間為12/8 零時),訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請重新上網訂購


Q3、為什麼沒收到取貨簡訊通知?

訂單送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
1.手機簡訊儲存容量已滿。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。
4.訂購時,手機號碼輸入錯誤。

關於訂單配送狀態,建議您可以由[會員中心]→[訂單查詢]→查看[訂單狀態],或與客服人員聯絡。


Q4、如何到店取貨? 逾期未取怎麼辦?
訂單送達指定到店取貨點後,會於當天寄送簡訊或是電話通知取貨,請至您指定的門市取貨。取貨時,請告知店員您的姓名與手機號碼進行核對取件。
到店取貨的訂單將為您保留 14 天。若逾期未取,我們會將此筆訂單進行退貨並辦理退款。

退換貨與退款

Q1、退換貨相關須知
從您收到商品起算的七日內均可辦理退換貨,請先和客服聯絡,勿自行寄回商品。
與客服聯繫時請先提供「訂單編號」。

內著商品、泳褲為貼身衣物,為了衛生的考量,無論任何形式時間長短,只要商品試穿或清洗過均不接受退換貨,
我們不收使用過的商品,您也不必擔心拿到穿過的退貨。
每筆訂單僅提供一次退換貨,如要再次退換貨需自行負擔來回運費,購買前、退換貨前請先慎思評估。
如為瑕疵換貨、商品短少補寄的狀況,配送費用均由本公司負責。

如辦理部分退貨後造成原始訂單未達免運標準,退款時我們將會扣除相關運費;
滿額另外贈送的商品,如退貨後未達活動額度,贈品亦須退回;
組合優惠商品如辦理部分退換貨,其他的商品將按件數恢復為應有的金額計算,退款時亦會扣除相關商品差價。


Q2、那些情況無法辦理退換貨?
如有以下情形我們將會退回您的退換申請:
1. 收到商品後請立即檢視,超過七天猶豫期不予退換。
2. 商品有人為髒污、加工、異味、洗潔劑香味、明顯的使用痕跡。
3. 防穿膠扣或吊牌已被剪開破壞。
4. 索取紙本發票但未退回、周邊附件、贈品不全。

提醒您
內著商品、泳褲為貼身衣物,為了衛生的考量,無論任何形式時間長短,只要商品試穿或清洗過均不接受退換貨
如因個人因素退換貨次數過多,Body Formula 將視情況決定取消出貨或註銷會員,已付款訂單則退款不另行告知,煩請見諒。


Q3、退款相關細節
在您申請退貨,商品已收回且確認無誤後,款項將會通過匯款或刷退的方式退還給您,並主動通知。
如為匯退,請於銀行次一工作日,至網路銀行/存摺補摺查詢交易紀錄,確認是否有收到款項。
如為信用卡刷退,將於下一期的帳單中出現「負」扣款來抵銷刷卡額,
因各家銀行作業流程不同,扣款與退款不一定會在同一期帳單處理,請留意近兩期的帳單。
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